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        快商通在線客服系統有哪些功能優勢?

        2020-02-03 15:21  未知    閱讀:

        目前市面中有很多品牌的在線客服系統品牌,它們服務質量參差不齊,功能效果更是差異顯著。在眾多的在線客服系統品牌中,快商通客服是用戶反饋效果最好的一個在線客服系統品牌?焐掏ǹ头到y是由廈門快商通科技股份有限公司開發的一款在線客服系統,快商通從09年面市至今已服務過36萬家企業用戶,全面為科技、電商、金融、教育、醫療等眾多行業提供智能客服解決方案。

        快商通在線客服系統有哪些功能優勢:

        高安全穩定
        經測評,快商通在線客服系統在安全性和穩定性達到了中國通信研究院滿分評級。穩定性上,每組集群服務至少配備2臺以上服務器,SLA不低于99.99%,穩定保證0掉線;DDOS/CC防護、八線新BGP高防及CC策略防護、木馬查殺等保障系統網絡安全;多重防刷機制,阻擋95%以上的流量攻擊,全新AI防刷,迅速屏蔽騷擾行為;話術安全上,包括禁用詞過濾、圖片過濾等,全方位保障系統安全、數據安全、對話合法。

        全渠道部署
        經評測,快商通在線客服系統支持接入網站、APP、sdk、微信、頭條、神馬、抖音、微博等多種渠道,一站式接入全網流量,管理服務高效。

        精準客源追蹤
        跨渠道客源追蹤,多達24項的訪客全方位信息一覽無余,精準衡量各推廣渠道質量,輔助調整推廣方案?焐掏ㄔ诰客服系統具有識別用戶身份的功能,準確判斷訪客來源、關鍵詞、會員信息、瀏覽軌跡、下單信息等等,最快幫助客服掌握客戶需求和購買意愿。

        營銷診斷優化
        快商通在線客服系統后臺提供60+項多維度報表,廣告投放數據分析、客服對話質量分析、營銷診斷、訪客畫像生成,分析統計一目了然。對于企業而言,精準全面的數據分析,更好地幫助企業調整和優化營銷工作,事半功倍。

        完善知識圖譜
        快商通在線客服系統在多個行業構建知識圖譜,提供行業知識庫及行業客服機器人問答,擁有高達10億+對話自動問答語料庫。同時在客服平臺上通過多行業交互數據不停的訓練,自主更新完善知識圖譜,機器人問答準確率高達98%。

        智能人機協作
        對話過濾機器人通過自動計算對話,過濾無效對話,并識別高意向優質客戶,將有效對話準確高效轉接人工服務。仿真營銷客服機器人則具備高度擬人化,可獨立接待對話,填補客服空缺,也可與人工客服搭配,機器人完成前端接待工作,人工客服將有限的精力和最好的人力資源做中后端維護,人機協作,高效轉化。


        客服效率最大化
        ①客服智能質檢
        智能質檢是在線客服系統的必備功能,客服人員對用戶的服務質量直接影響著企業業務發展和聲譽,快商通在線客服系統可靈活制定質檢規則,靈活選取質檢數據,并根據質檢結果進行相應的統計分析,幫助判別客服人員服務情況。

        ②科學協調客服工作

        AI智能名片抽取、常用語添加管理、智能輔助輸入、快捷回復等功能,化繁為簡,輔助人工客服效率最大化。多重對話分配方式,科學協調客服工作,提升服務效率,提升顧客滿意度。

        ③需求預判輔助引導
        自動識別訪客意向度,訪客瀏覽軌跡實時更新,通過訪客行為提前預知真實需求,結合話述輔助引導提高轉化。


        24h售后服務
        快商通配備相應服務人員,具備優秀的服務能力,對客戶提出的問題,有明確的響應周期。日常售后接待,客戶咨詢問題2分鐘內響應客戶,客服實施處理不了及時提交技術處理,正常在1個小時內回復結果。咨詢指導、產品培訓、定期回訪、24小時服務,全方位的服務體系能隨時隨地解決客戶需求。

         

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