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        缺夜班客服?留聯率低?客服機器人化解難題!

        2020-01-08 15:19  未知    閱讀:

        醫療企業客服人數眾多,且客服人員的薪資也隨著工作年限的增加不斷增長。然而,仍有49.1%的客服人員因自己要時時緊盯在線流量,且需值夜班傷身,而對目前薪資感到不滿......

        由此可見,企業在客服薪資方面

        花費了大量的財力

        再加上硬件設備和基礎設施

        使企業于此投入大量人力物力

        卻仍有近半數員工并不滿意

        結果可能收效甚微

        客服工作煩心費力

        卻收效甚微

        讓快商通仿真營銷機器人來幫您

         

        一、節約人力薪資,省時省力又省心

        以醫美行業為例

        據數據統計

        一家企業平均需要14名客服人員

        其中

        以此

        全人工客服接待的工資成本為111萬元

        此外人工客服還有管理培訓的時間成本

        及硬件和配套基礎設施等隱形成本

        而根據已上線的諸家企業反饋

        快商通仿真營銷機器人

        可分擔全部夜班和部分白班客服人員5名以上

        平均相當于分擔35.7%的人力

        按平均水平工資計算

        節約人工客服的工資約為45 萬/年

        (不計醫社保+公積金)

        也就是說

        快商通仿真營銷機器人

        普遍為企業節約每年33萬的資金

        成本節約30%

        且機器人相比人工更好管理和培訓

        修改機器人的回答,只需修改對應話術即可

        相較于人工客服回答的話術培訓成本

        快商通仿真營銷機器人不僅配置周期短,成本低

        調試效果更是一目了然

         

        二、增加服務量,防止機會成本流失

        根據客戶提供數據測算

        人工客服人員在工作中

        平均耗費 40%于在線客服系統接待

        只用剩下的時間完成微信、電話的接待工作

        而客服人員的業績產出

        絕大多數集中于這60%的時間中

        人工客服人員平均每小時

        可于在線客服系統接待4位訪客

        或通過微信和電話渠道接待5人

        且每位人工客服每天接待時長平均為 10 小時

        全年接待訪客數量170016 個

        期間,人工客服在接洽電話客戶時

        仍需接待在線訪客時

        精神長時間高度集中

        但仍無法完全避免回復不及時的訪客流失

        且接待中存在壓力過大的情緒問題等等

        導致大量機會成本流失

        快商通仿真營銷機器人

        每小時可于在線客服系統接待訪客10名

        并能一天24小時,全年365天

        無休進行訪客接待工作

        企業采用

        人工客服與客服機器人配合使用的方案

        全年訪客接待量高達173136人

        服務量新增 17.0%

        并且,在與訪客的交流過程中

        仿真營銷機器人

        不受情緒、培訓程度、個人差異的影響

        話術極具營銷素養,深入挖掘客戶的需求點

        進一步獲取訪客電話,防止潛在客戶流失

        實際操作中

        快商通仿真營銷機器人的話術

        相當于初中級客服人員水平,留電率高達50%

        三、釋放人工時間精力,便于深入溝通轉化
         

        對于企業而言

        快商通仿真營銷機器人

        可以有效替代的是“在線客服接待”部分的人工

        如此一來,客服人員可花更多的精力

        去做微信和電話的深入溝通

        更好地促進后續的轉化工作

        客服人員將每天多出的40%時間

        投入后續轉化階段

        每天能多接待20名潛在客戶

        以5%的轉化率計算

        每天能為企業多帶來14筆訂單

        促進企業效益增長


         

        相較于純人工客服方案

        使用快商通仿真營銷機器人有諸多優點

        以此,快商通仿真營銷機器人

        為企業實現了節約成本的同時提高服務量

        并優化客服資源配置

        讓客服工作效益最大化

         

        權威認證

        ISO27001信息安全管理 高新技術企業 CMMI3

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