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        快商通11周年服務戰報:36萬用戶,月均對話超20億次

        2020-06-19 10:03  未知    閱讀:

        11年,快商通走過一段從無到有,從零到一的旅程。

        2009年,快商通成立,獨辟蹊徑,扎根售前型在線客服市場。

        2012年,公司全面轉型AI,成為最早一批將人工智能應用在客服系統的廠商。

        2016年,快商通企業用戶數突破20萬,公司以業務營收連續三年超100%同比增長的優異成績,成功新三板上市,成為智能客服企業第一股。

        2018年,仿真營銷客服機器人+智能營銷客服系統,構成“智能客服云平臺”初步版圖。

        2019年,服務企業用戶超過36萬,月均對話20億次,醫美市場占有率超過80%,覆蓋10+領域。

        如今,11年已過,快商通的崢嶸歷程又迎來一個全新的起點。

        11年,平臺化發展成果,成客戶營銷利器

        客服是企業連接用戶的重要環節,在傳統人工客服耗費了企業大量人力成本,在客戶需求不斷增加、體驗不斷提高的背景下,人工智能的加持為客服市場帶來了新的希望。

        2009年,公司董事長肖龍源認為,智能客服必將大有可為。

        11年間,快商通緊跟云、AI等發展新機遇,將自然語言處理與大數據技術有效整合,構建了包括智能營銷客服系統、仿真營銷客服機器人、智能問答機器人、網頁電話回撥系統、工單系統等產品在內的【智能客服云平臺】,幫助客戶打通【營銷投放→售前接待、銷售轉化→客戶管理→售后服務】等營銷閉環管理解決方案。通過智能化服務前端+數據中臺營銷診斷,為客戶集成營銷引擎能力,成為智能化營銷利器。

        11年,4大行業突破,懂客服更懂營銷

        全渠道融合,打通營銷轉化閉環

        移動互聯網時代下,用戶反饋和企業獲取用戶信息的渠道越來越多,客戶服務與社交媒體的邊界正在變得模糊。

        快商通智能客服云平臺順應時代趨勢,以全渠道整合為首要發展任務,幫助企業連接網頁、APP、小程序、公眾號、微博、百度、神馬搜索、今日頭條、抖音、騰訊廣告等,實現從多渠道覆蓋到全渠道整合,為客服接待和投廣轉化提供一個高效統一的工作平臺,以解決客戶管理分散、客服人員跨渠道工作效率低等問題。

        數據分析+營銷診斷,營銷效率提高40%以上

        快商通智能客服云平臺堅信數據能夠創造更多的營銷價值,利用人工智能與大數據技術,對24項訪客信息與60+維度數據進行數據挖掘和分析,構建更為完整的營銷數據閉環,幫助企業調整營銷方案,以精準營銷為企業營收帶來直接的促進作用。

        人機協作,營銷價值最大化

        隨著人口紅利的消失,能大幅提升咨詢服務效率降低人工成本的智能客服無疑是未來發展的主旋律,當前市場上的機器人客服核心以售后型為主?焐掏ㄒ再x能企業營銷價值最大化為切入點,研發出有獨立自主營銷能力的仿真營銷客服機器人,幫助企業降低成本的同時帶來更多營銷價值。

        快商通仿真營銷機器人可實現24小時獨立自主營銷接待,解決夜班、假期無人值守問題,高峰分擔客服壓力;通過精準識別訪客意圖,智能匹配最優話術,已實現獲客轉化率較人工高出10%;基于人機協作的全新接待模式,幫助企業節省80%的人工成本。

        如此高滿意度的產品,得益于公司在醫療、教育領域十余年的鉆研探索,快商通已擁有民營醫療、教育領域最大規模知識庫,基于知識圖譜的深度學習模型,通過知識推理精準識別客戶意圖,比關鍵詞識別技術的準確性增加25%,對專業知識的回答滿意度可達人工客服的85%。
         

        守住智能客服底線,安全穩定更放心

        快商通智能營銷客服系統在安全性和穩定性上達到了中國信息通信研究院滿分評級。穩定性上,SLA不低于99.99%,持續運行1整年,掉線時長不超過1小時。安全性上,可抵御超大流量的DDos攻擊,5s發現惡意請求,10s快速阻斷攻擊。

        11年,36萬用戶肯定,打造行業標桿案例

        醫療、教育、電商是快商通智能客服的核心業務領域。

        1、快商通認為,對于醫療行業,其營銷痛點來自于多渠道管理、新醫療無效對話以及到院轉化率低。

        為解決行業痛點,快商通推出定制化的醫療營銷解決方案,在民營醫療頭部機構美萊集團、藝星集團等落地,通過智能營銷客服系統,幫助客戶實現多渠道統一接待管理,解決新醫療難題;通過仿真營銷機器人,幫助客戶分擔高峰壓力、解決夜半無人值守問題。

        經統計,在應用快商通醫療營銷解決方案后,可節省人工成本超過80%、提升對話轉化30%。
         

        2、教育行業,長期存在著淡旺季成本優化、課程推薦、引流拉新等問題?焐掏ㄉ疃绕饰鼋逃袠I營銷痛點,形成智慧教育營銷解決方案,一站式覆蓋課程咨詢、售中轉化、售后答疑、老生帶新等業務場景。

        快商通教育營銷解決方案已在新華教育、達內教育、韋博英語等多家機構落地實踐。

        3、在電商領域,快商通瞄準用戶需求洞察、產品智能推薦、智能導購等用戶購物場景,輔之平臺級智能客服管理體系、穩定溝通的對話環境,推出高度適配電商領域的營銷客服解決方案。

        例如,聯想集團基于快商通智能營銷客服系統的高穩定性、智能分配提升客服效率等、精準意圖識別等核心優勢,選擇牽手快商通,構建服務營銷一體化,打造高效能客服體系,加速電商布局。

        除此外,在房產、裝修、金融、企服等領域,快商通也逐漸成為企業的信賴首選。截至2020年,公司已服務超過36萬企業用戶,并攜手聯想集團、美萊集團、中國郵政等細分領域頭部客戶打造標桿案例,成為行業參考典范。
         


        11年,我們堅守匠心,36萬企業用戶、超過100個國家和地區、客戶增長率逐年遞增,致力于讓每個企業都享受到智能客服帶來的改變。

        11年,我們以科技回報社會,聯合中國標準化研究院建立國內首個自然語言處理技術標準基地(←點擊了解詳情),攜手中國保健協會成立“中國人工智能民營醫療規范化研究院”,積極推動智能客服規范化應用。

        11年,我們欣喜過、焦慮過,但是我們從未放棄過,因為快商通智能客服云平臺的業務路線,是一條能夠為所有to B企業提高營銷與客戶服務價值的賦能之路。

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