在線客服系統真的可以降低企業人力成本嗎 - 快商通

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        在線客服系統真的可以降低企業人力成本嗎

        作者:快商通發布時間:2020年06月02日
        現在很多企業都購買了在線客服系統來輔助客服工作,在一些宣傳中甚至大力提到可以為企業降低客服這塊的成本,很多沒有體驗過客服系統強大功能的管理者可能并不太相信,那么在線客服系統真的可以降低企業人力成本嗎?

         企業在線客服系統

        在很多管理者看來,在線客服系統比較顯著的用處充其量就是通過一系列功能來輔助提高客服人員工作的效率,由于是花錢的產品,所以一般不會想到還能認為可以降低企業人力成本,但實際上,在線客服系統確實能夠有效為企業降低人力成本。
         
        企業客服崗位存在的問題
        對大多數企業來說,客服這塊的人員流動是比較頻繁的,好不容易培訓好一批新人,可能還沒用多久就會因為一些原因跑路,一來客服話術的質量沒辦法保證,二來大量的人員培訓成本也會加重企業在運營這塊的負擔。
         
        有些企業旺季淡季對客服人員數量的需求度是不一樣的,旺季客服數量少了忙不過來,淡季人員又過多,在人員數量上沒辦法做到靈活調控。綜上所述,在靈活性和穩定性上,企業缺乏有效的應對方式來減少不必要的人力成本開支。

        在線客服系統如何為企業降低成本

        在線客服系統如何為企業降低成本
        1、任何企業的高人員流動都會影響人力成本的質量,而快商通在線客服系統的仿真營銷智能客服機器人功能則可以通過不斷學習掌握高質量的行業話術,代替人工進行客服接待,甚至主動對訪客發起對話實現客戶締結,套電率比人工還高30%。
         
        2、假設一個客服的月薪在4k-6k/月,一年下來就是4w8-7w2,一個業績還不錯的公司10個客服一年就要花48w-72w,還不算上人員流失重培訓的成本,如果用上在線客服系統的機器人,那么可以減少至少60%客服人員的成本開支。
         
        3、有些行業在淡季還養著旺季需求的客服量,無疑是超標準配置,如果把人員裁掉的情況下旺季又還要重新招人再培訓,反反復復中間折騰掉的人力成本難以估量。
         
        如果有在線客服系統的情況下,企業就不用擔心人員流失和話術重培訓的問題,只需要盡量保證有幾個核心的客服,其他大部分的客服工作都可以交給在線客服系統里的智能客服機器人自動接待。
         
        總結:
        通過使用在線客服系統,企業可以把人員流失這塊的損失盡可能壓低,只要保證幾個核心客服在就可以輕松面對淡旺季的更替,用智能化代替人工節省成本的時代已經到來。

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